Cambios y devoluciones

Si has recibido tu compra, pero no es lo que esperabas, hay dos opciones disponibles:

a)Hacer un cambio por otra talla o color, o por otro artículo diferente.

Para ello necesitamos que nos mandes un email a hilvana@hilvanastudio.es y nosotros nos encargaremos de tramitar tu cambio, para que tengas tu nueva prenda contigo lo antes posible. Recuerda tener el pedido preparado en su embalaje original para que, en el momento en que se te entregue la nueva prenda, intercambiarla con el mensajero por el pedido anterior.

Ten en cuenta lo siguiente:

· El primer cambio es gratis, Hilvana quiere que disfrutes de tus prendas.

· A partir del segundo cambio en península española, la clienta correrá con los gastos del cambio (5,99€).

· Para el resto de España, los cambios correrán a cargo de la clienta (14,99€).

· Si haces un cambio por otro artículo de importe inferior, te reembolsaremos la diferencia mediante el mismo método de pago empleado para hacer el pedido.

· Si haces un cambio por otro artículo de importe superior, deberás hacer el pago de la diferencia en el momento de la nueva entrega.

· Hacer una devolución del artículo, recibiendo de vuelta el dinero de tu compra. Para hacer una devolución, por favor, escríbenos a hilvana@hilvanastudio.es dentro de las 48H siguientes a la recepción de la compra (la prenda debe incluir todas sus etiquetas). Recuerda que las devoluciones tienen un coste de 5,99€ para pedidos con envío con coste y un coste de 9,99€ en pedidos cuyo envío sea gratuito.

· Una vez te enviemos la etiqueta de devolución, tienes un plazo de 15 dias para hacernos llegar el artículo. Pasados los 15 días, la devolución no se efectuará.

· Tras recibir el artículo, te reembolsaremos la diferencia mediante el mismo método de pago empleado para hacer el pedido.

· Aunque tratamos de gestionar las devoluciones a la mayor brevedad posible, esta puede llegar a demorarse hasta un máximo de 10 días. Los costes derivados del envío no serán devueltos.

· Puedes cancelar tu compra antes de que esta haya salido de nuestros talleres. Una vez tu pedido se haya enviado, la cancelación se hará con el recargo de los gastos de devolución correspondientes (5,99€).

Si tienes cualquier duda, te atenderemos encantadas en el teléfono 685 209 125, escribiéndonos al email hilvana@hilvanastudio.es o desde nuestras redes social.